营销技巧：客户之所以会拒绝你，核心就在于你没有搞懂他的心思

营销技巧：客户之所以会拒绝你，核心就在于你没有搞懂他的心思

做销售的朋友们，你们是不是苦口婆心、掏心掏肺跟客户讲产品的好处、亮点，可是客户还是无动于衷，一副事不关己的模样，当你直接逼问对方，要不要带一份时，客户总会告诉你说，还要考虑考虑，到底问题出在哪里呢？想知道怎么才能摸透客户的心思，搞清楚他们心里到底在想些什么呢？精准抓住客户的痛点问题，轻松成交么？

其实，客户之所以会拒绝你，其核心就在于你没有搞懂他的心思，学会以下这几招，能够搞定大部分客户，让你轻松成交。

第一招，精准夸人不踩雷。不管客户穿着普通还是性格直爽，每个人身上都会有其独特的闪光点，千万别以貌取人，给人家贴标签，一句真诚的赞美抵得上千言万语的讲述，比如说，王姐，您选产品的眼光真独到，一眼就看中了我们家销量最好的产品，真的很厉害。这句赞美比空放的吹捧管用十倍，能够瞬间拉近彼此间的距离。

第二招，记住客户的名字。人最渴望被别人尊重，你能叫出对方的名字，说出他的偏好，会让他感觉超级好。比如说，王姐，上次您说的那款深蓝色的外套我特意给您留好了，有好几个客户看中了，我都没有出手，专门给您留着呢。客户一听到你这样说，会觉得你一直把她放在心上，自己被优待的感受油然而生。

第三招，摸准需求才发力。在没有搞清楚客户的真实需求之前，别瞎推荐，我们要学会换位思考，把自己放在客户的位置上去思考，自己为什么会买，想要解决什么样的问题，是追求性价比，还是看重品质，只有搞清楚了客户目前遇到了什么样的难题，这样才能精准推荐，对症下药，帮助他解决问题，才能激发起客户的购买动机。

第四招，会听比会说更重要。客户喜欢的是倾听者，而不是推销机器，多引导他感兴趣的话题，他才愿意跟你分享，比如说，你这样说，王总，您事业做得这么成功，一定都是顺风顺水吧（这是一个技巧，有哪一个成功人士都是一帆风顺的呀，都会遇到过很多坎坷的，你这样问，一定会激发起他讲自己是如何克服困难、战胜困难的故事的），在客户讲自己故事的过程中，你只需要认真听讲就对了，这里面，一定会收集到很多客户的基本信息的，这些信息对你精准把握他的需求，起着非常重要的作用的。

第五招，学会微笑面对客户，这是成交的利器。一张笑脸能够化解陌生感，拉近彼此间的距离，让对方觉得很亲切，能够有效降低防备心。哪怕产品再好，你介绍的时候，板着个脸，冷冰冰的，客户会转身就走，记住了，微笑是最低成本的获客技巧，千万不要吝啬你的微笑。

第六招，心态稳才能赢到底。遇到客户挑刺、客户拒绝，千万别慌，千万别被负面的情绪带偏了，用宽容化解冲突，用冷静回应批评，用幽默化解抱怨，比如说，你可以这样说，王姐，您提的这个问题特别好，一下子就说到重点上了，这款保险产品确实是不够灵活，您知道吗，不灵活是缺点，同时也是优点，您知道吗？如果太灵活了，就会轻易被我们挪用了，可是正是因为它不够灵活，所以才不会轻易被挪用，存着存着，钱就这样被存下来了，第一年靠省的，第二年靠挤的，第三年就养成存钱的好习惯了，您说是吗？

客户之所以会拒绝你，那是因为你没有搞懂客户的心思，我们学会夸赞别人，学会尊重客户，精准挖掘出客户的需求，学会倾听客户的心声，微笑面对客户，轻松化解客户的疑虑，拿走他的担忧，还给他安心、放心，自然就能得到客户的喜欢和认同。

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